Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

être dans le même état que celui reçu
ne pas avoir été utilisé
être dans son emballage d’origine

3. Produits défectueux ou endommagés

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits pour le bien-être de vos animaux.

Si votre produit est arrivé endommagé ou présente un défaut :

contactez-nous dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui
nous vous proposerons soit :
- un remplacement gratuit
- un remboursement intégral

⚠️ Aucun retour physique ne sera nécessaire dans ce cas.

4. Retours (changement d’avis)

En cas de changement d’avis :

les frais de retour sont à la charge du client
l’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande

⚠️ Les frais de retour peuvent être élevés, notamment pour les envois internationaux.

5. Remboursements

Une fois votre demande validée :

le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
le remboursement sera crédité via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

6. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité liées aux animaux, certains articles ne peuvent pas être retournés :

produits déjà utilisés par un animal
accessoires en contact direct avec l’animal (brosses, couchages, jouets, etc.)
produits ouverts ou descellés

Merci de votre compréhension.

7. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 zanimauxstore@gmail.com

8. Important

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.